某銀行IT運維管理外包案例

銀行需要IT外包的原因：
     隨著國內中小銀行業(yè)務信息化的深入，銀行內的IT運維管理部門對轄內的IT設備及軟件的運行維護工作變得越來越復雜，技術難度也越來越高。
     傳統(tǒng)的運維系統(tǒng)大多數(shù)以人工為主，這種方式事件響應慢、故障排查周期長，嚴重影響了IT運維部門對核心業(yè)務的支撐力以及IT運營部門的聲譽。同時，IT環(huán)境的不斷復雜化，使得對維護人員的技術能力要求也越來越高。如何將已有的知識有效共享，使管理人員和技術人員的業(yè)務能力持續(xù)不斷提高，逐漸成為IT運營部門是否高效運行的關鍵因素。
該銀行面臨的問題：
-人力資源缺乏：
目前支撐各個系統(tǒng)正常運行的維護人員缺乏，難以完全支持所有系統(tǒng)的運行維護。同時通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，IT的人員流動以前主要集中在IT公司，而現(xiàn)在中小銀行中，那些從事IT的員工也經常發(fā)生流動。這使得企業(yè)本身IT支持服務不具有連續(xù)性。
-IT 系統(tǒng)的運維缺乏統(tǒng)一規(guī)劃：
由于歷史原因和科技規(guī)劃的不一致性，目前各家銀行的各個系統(tǒng)的維護相對獨立，這樣導致人力資源較大浪費，而且不利于知識的共享。同時，也不利于維護，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，各個系統(tǒng)之間的配合難以協(xié)調。
-服務分散，整體服務水平低：
各個應用系統(tǒng)的水平參差不齊，許多系統(tǒng)之間從業(yè)務看是相互獨立的，從維護來看又是相互關聯(lián)的。因此，分散的服務導致整體服務水平下降。
-服務缺乏量化指標：
目前，中小銀行銀行對于ITIL體系的引進還剛剛開始，運行服務的各種制度、流程都不完善。缺乏對服務質量的標準化度量指標，使得目前整個系統(tǒng)服務的質量較低。維護人員缺乏服務的熱情和激勵機制，最終導致服務水平下降。
中小銀行IT運維管理解決方案
     運用先進的管理平臺和工具，融入規(guī)范化的服務流程，實現(xiàn)IT系統(tǒng)的高可用性和彈性，從而能夠更可靠、更快速地交付服務，做到服務可視化、可控化和自動化。
     通過簡化IT基礎設施管理，降低管理復雜度，提高員工工作效率，節(jié)約勞動力成本；通過資源整合，性能評估，容量預測和規(guī)劃，優(yōu)化系統(tǒng)配置，做到資源有效利用率最大化，降低總體擁有成本。
     對核心系統(tǒng)資源進行自動、全面、實時地監(jiān)控，加快系統(tǒng)故障響應能力，并形成問題管理的能力。通過查找系統(tǒng)性能瓶頸，了解運行隱患，實現(xiàn)主動式、防范式管理，降低運維風險，加強數(shù)據(jù)安全。

     采集：

–      采集來自服務器、交換機、磁盤陣列其他設備及軟件的信息和數(shù)據(jù)
–      支持異構平臺設備的數(shù)據(jù)轉換和數(shù)據(jù)合并功能

• 性能分析：

–      提供單設備多指標和多設備單指標混合查詢功能
–      支持報表縮放功能，允許更改報表顯示模式并支持導出功能

• 拓撲展現(xiàn)：

–      實現(xiàn)全局拓撲架構展現(xiàn)，節(jié)點拖動，節(jié)點更名和信息修改功能
–      允許用戶自定義拓撲，添加/刪除設備，并創(chuàng)建設備間關聯(lián)關系

• 事件偵聽：

–      實時偵聽網絡中的設備故障，并提供故障分級管理功能
–      與拓撲關聯(lián)，通過拓撲圖標的變化及時反映設備故障

• 報表模板：

–      根據(jù)用戶自定義的報表模板自動生成報表文件
–      按照自定義的時間執(zhí)行報表文件生成的操作

• 應用管理：

–      支持用戶業(yè)務應用的端到端拓撲管理和數(shù)據(jù)庫管理
–      提供各類備份系統(tǒng)的綜合分析，展現(xiàn)和報告
   

同創(chuàng)IT運維管理的價值體現(xiàn)：

• 提供一個統(tǒng)一的門戶管理企業(yè)的IT系統(tǒng)資源，使其可視：

–     提供統(tǒng)一的入口，查看IT系統(tǒng)資源的運行狀況
–     基于角色和權限的控制，增強管理的安全性
–     可定制化的工作區(qū)和視圖，提高操作的靈活性
–     故障信息、性能信息的即時提醒

• 提供一個集中的管理平臺，管理IT系統(tǒng)資源的使用，以及遠程控制其行為：

–     大量基于實踐經驗的預定義場景（Situation），給用戶提供參考，節(jié)約客戶化時間。
–     集成專家建議，協(xié)助用戶診斷問題時間。
–     通過自定義操作，自動響應事件（Take Action）

• 歷史數(shù)據(jù)收集：

–     積累系統(tǒng)的性能和告警數(shù)據(jù)，為ITSM的容量分析以及其他分析能力提供數(shù)據(jù)基礎
–     通過基于歷史數(shù)據(jù)的分析，對未來的趨勢進行實時告警，用以防患于未然。
      同時，方案提供：
–     統(tǒng)一的歷史數(shù)據(jù)采集配置
–     靈活的歷史數(shù)據(jù)采集和分發(fā)策略
–     靈活的歷史數(shù)據(jù)裁剪和匯聚策略