應(yīng)急處理案例-某乳制品股份公司緊急搶修
事故情況：
由于建筑管道漏水，導(dǎo)致機房遭受大面積積水以及部分服務(wù)器和小部分存儲設(shè)備受到間接性進水的情況發(fā)生。相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及應(yīng)用暫停，情況緊急，屬重大事故。
事故發(fā)生時間為凌晨1:00。
應(yīng)對情況：
接到通知后，公司啟動應(yīng)急預(yù)案。
①    由于未簽署駐場服務(wù)，派遣專業(yè)工程師前往事故現(xiàn)場，協(xié)助機房工作人員進行緊急處理工作，并負責(zé)統(tǒng)計機房受災(zāi)情況。
②    派遣專業(yè)工程師和庫房工作人員組成應(yīng)急工作小組，前往備件庫房檢查并測試相關(guān)備機，并保持最佳狀態(tài)。
③    事故現(xiàn)場工程師統(tǒng)計機房受災(zāi)情況完畢后，立刻劃分受災(zāi)服務(wù)器故障等級，并制定簡略應(yīng)急維修方案。
④    備件庫房應(yīng)急工作小組，根據(jù)現(xiàn)場工程師制定的應(yīng)急維修方案攜帶備件服務(wù)器以及相關(guān)維修設(shè)備前往事故現(xiàn)場。
⑤    指揮并協(xié)助機房工作人員對事故現(xiàn)場進行適宜處理，使機房盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)。
⑥    對故障等級低的受災(zāi)服務(wù)器由專業(yè)工程師進行快速維修，并恢復(fù)運行狀態(tài)，從而恢復(fù)部分業(yè)務(wù)和應(yīng)用的正常使用。
⑦    對故障等級高的受災(zāi)服務(wù)器由應(yīng)急工作小組進行簡單包裝后帶回維修中心，進行進一步檢測，并加急維修。
受災(zāi)統(tǒng)計及結(jié)果：
①    本次受災(zāi)情況屬重大事故，受災(zāi)服務(wù)器達到10余臺，其中情況嚴重的包含處理業(yè)務(wù)的小型機，公司存儲數(shù)據(jù)的存儲服務(wù)器以及作為臨時業(yè)務(wù)工作備份服務(wù)器的兩臺NAS網(wǎng)絡(luò)存儲和個別應(yīng)用服務(wù)器。
②    由于我公司搶救及時，使得部分應(yīng)用于事故發(fā)生后2個小時候恢復(fù)運行。對受災(zāi)嚴重的存儲服務(wù)器，進行加急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，并保證了數(shù)據(jù)的完整性，使企業(yè)避免遭受更大的經(jīng)濟損失。
③    因為本次有效及時的應(yīng)對措施，和扎實的專業(yè)能力，使得我公司與該企業(yè)落實了長期合作關(guān)系。

附企業(yè)機房服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案（簡版）
1  目的
為提高處理公司服務(wù)器故障的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，確保公司各系統(tǒng)的安全和高效，最大限度地減小服務(wù)器故障對生產(chǎn)的影響，保護公司利益，特制定本預(yù)案。
2  適用范圍
本預(yù)案適用于公司局域網(wǎng)中提供公共服務(wù)的服務(wù)器發(fā)生和可能發(fā)生的故障。
3  預(yù)防機制
服務(wù)器故障預(yù)防措施包括分析風(fēng)險，建立檢測體系，準(zhǔn)備應(yīng)急處理措施，控制影響擴大。
3.1  服務(wù)器故障分類
服務(wù)器硬件或軟件的故障；自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞；電腦病毒等惡意代碼危害等。
3.2  具體措施
（1）建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)。
（2）服務(wù)器采用可靠、穩(wěn)定硬件，落實數(shù)據(jù)備份機制，遵守安全操作規(guī)范；安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎。
4  有關(guān)應(yīng)急預(yù)案
4.1  機房漏水應(yīng)急預(yù)案
（1）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知相關(guān)人員，相關(guān)人員接報后應(yīng)立即前往事發(fā)地。
（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，相關(guān)人員立即通知企管部進行處理,并及時清除機房積水。
（3）若墻體或窗戶滲漏水，相關(guān)人員立即采取有效措施確保機房安全，同時通知企管部，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。
4.2  機房長時間停電應(yīng)急預(yù)案
接到長時間停電通知后，相關(guān)人員應(yīng)及時部署應(yīng)對具體措施，啟動備用電源,保證服務(wù)器正常運行。
4.3  服務(wù)器硬件故障應(yīng)急預(yù)案
（1）核心服務(wù)器雙機配置，配置好備用服務(wù)器，隨時待命。
（2）發(fā)生服務(wù)器硬件故障后，相關(guān)人員應(yīng)及時查找、確定故障原因，進行先期處置。若故障服務(wù)器在短時間內(nèi)無法修復(fù)，相關(guān)人員應(yīng)啟動備用服務(wù)器，保持局域網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行；將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，進行故障排除工作。
（3）服務(wù)器硬件故障預(yù)防與排除參考附件1。
4.4  服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
（1）做好服務(wù)器軟件系統(tǒng)的定時備份，系統(tǒng)崩潰后，能夠及時恢復(fù)系統(tǒng)。
（2）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，相關(guān)人員應(yīng)檢查出現(xiàn)故障的原因并盡快排除。
（3）如遇服務(wù)器系統(tǒng)崩潰，應(yīng)啟用備份系統(tǒng)進行恢復(fù)。
（4）服務(wù)器軟件故障預(yù)防與排除參考附件2。

附件1：
服務(wù)器硬件故障預(yù)防與排除
1  故障預(yù)防
公司主要應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器進行雙機配置。公司主要系統(tǒng)服務(wù)器擔(dān)任了供應(yīng)系統(tǒng)，銷售、生產(chǎn)系統(tǒng)，OA系統(tǒng)等服務(wù)器角色，機器需要24小時運行，使用率極高，老化快。為了安全，建議配置相同硬件的服務(wù)器為備用控服務(wù)器。當(dāng)使用的服務(wù)器出現(xiàn)不可恢復(fù)的硬件故障時，馬上啟動備用服務(wù)器，從而減小服務(wù)器硬件故障風(fēng)險。
2  故障排除
當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障，通過以下步驟排除：
（1）確定故障原因。依次查看電源、硬盤、內(nèi)存、主板、處理器等，如條件許可，可使用替換法檢測各硬件。
（2）恢復(fù)固件缺省配置。比如去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件；清除CMOS，恢復(fù)資源初始配置。
附件2：
服務(wù)器軟件故障預(yù)防與排除
1  故障預(yù)防
1.1  服務(wù)器初始狀態(tài)備份
安裝配置好服務(wù)器軟件系統(tǒng)，經(jīng)測試能夠正常投入生產(chǎn)使用后，用GHOST軟件備份好服務(wù)器系統(tǒng)。備份文件本機一份，光盤或移動存儲一份。
1.2  服務(wù)器實時狀態(tài)備份
公司局域網(wǎng)中服務(wù)器的系統(tǒng)及相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫會周期更新一次，備份文件本機一份，光盤或移動存儲一份。
2  故障排除
服務(wù)器軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，先對服務(wù)器系統(tǒng)查毒，升級相關(guān)系統(tǒng)軟件，若故障依然存在，通過以下步驟排除：
（1）用備份系統(tǒng)還原服務(wù)器系統(tǒng)。GHOST文件還原服務(wù)器系統(tǒng)的初始狀態(tài)，進入“目錄服務(wù)還原模式”還原系統(tǒng)實時狀態(tài)。
（2）重新安裝配置服務(wù)器。若備份系統(tǒng)還原系統(tǒng)失敗，必須重新安裝服務(wù)器系統(tǒng)。